Información sobre el derecho de desistimiento de los consumidores
Política de anulación
Un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Derecho de retractación
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, tenga o haya tomado posesión de los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a SANTA TOSTA | el arte del azulejo | (propietaria: Cristina Artola Kessler, Koloniestrasse 34, 13359 Berlín, +49(0)1577-4300279, info@santa-tosta.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta o un correo electrónico enviado por correo postal) de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, sin embargo, no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.
Consecuencias de la revocación
Si cancela este contrato, debemos devolverle todos los pagos que hayamos recibido de usted en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato. Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podemos negarnos a efectuar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta. Deberá devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos notifique la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Las devoluciones parciales quedan excluidas de la revocación. Usted corre con los gastos de devolución. Usted deberá pagar la pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria para comprobar la calidad, las características y el funcionamiento de la mercancía.
Modelo de formulario de cancelación
(Si desea revocar el contrato, rellene y devuelva este formulario).
– A [insertar: Nombre/empresa, dirección del destinatario de la revocación, dirección de correo electrónico y, si existe, el número de fax]:
– Yo/nosotros (*) revoco/revocamos por la presente el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el (*)/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o consumidores
– Dirección del consumidor o consumidores
– Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación en papel)
– Fecha
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(*) Táchese lo que no proceda.
Exclusión o expiración prematura del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos
– para la entrega de bienes que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor;
– para la entrega de mercancías que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente;
– para la entrega de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, pero que pueden entregarse como muy pronto 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
– para la entrega de diarios, periódicos o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento expira prematuramente en el caso de los contratos
– para la entrega de mercancías precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega;
– para la entrega de mercancías si éstas se han mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega debido a su naturaleza;
– para la entrega de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos en un paquete precintado si el precinto se ha retirado después de la entrega.
El derecho de desistimiento no se aplica a partes individuales de los pedidos.
Devuelve
Las modalidades mencionadas en esta sección «Devoluciones» no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de revocación de conformidad con. la sección «Información sobre el derecho de desistimiento de los consumidores».
Se ruega a los clientes que notifiquen la devolución al vendedor [añadir: número de teléfono y/o dirección de correo electrónico y/o página de contacto] antes de devolver la mercancía para dar aviso de la devolución. De este modo, permiten al vendedor asignar los productos lo más rápidamente posible.
Se ruega a los clientes que devuelvan la mercancía al vendedor a portes pagados y que conserven el recibo de entrega. Previa solicitud, el vendedor reembolsará al cliente por adelantado los gastos de envío, a menos que éstos deban ser sufragados por el comprador.
Se ruega a los clientes que eviten dañar o contaminar la mercancía. Si es posible, la mercancía debe devolverse al vendedor en su embalaje original con todos los accesorios. Si el embalaje original ya no está en posesión del comprador, deberá utilizarse otro embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada contra daños durante el transporte y evitar cualquier reclamación por daños debidos a un embalaje inadecuado.