Condiciones generales con información al cliente
1. ámbito de aplicación
2. ofertas y descripciones de servicios
3. proceso de pedido y celebración del contrato
4. precios y gastos de envío
5. entrega y disponibilidad de las mercancías
6. modalidades de pago
7. reserva de dominio
8 Garantía por defectos materiales y garantía
9. responsabilidad
10. almacenamiento del texto del contrato
11. protección de datos
12 Jurisdicción, ley aplicable, lenguaje contractual
1. ámbito de aplicación
1.1. La relación comercial entre SANTA TOSTA | el arte del azulejo |, propietaria: Cristina Artola Kessler, Zechliner Straße 3a, 13359 Berlín (en lo sucesivo, el «Vendedor») y el cliente (en lo sucesivo, el «Cliente») se regirá exclusivamente por las siguientes Condiciones Generales en la versión vigente en el momento del pedido.
1.2. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para preguntas, reclamaciones y objeciones en días laborables de 11:00h a 18:00h en el número de teléfono +49(0)176 4 71 626 71, así como por correo electrónico en info@santa-tosta.com.
1.3. Un consumidor en el sentido de estas CGC es cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con un fin que no sea predominantemente comercial ni autónomo (§ 13 BGB).
1.4. No se reconocerán las condiciones divergentes del cliente a menos que el vendedor acepte expresamente su validez.
2. ofertas y descripciones de servicios
2.1. La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de los servicios en los catálogos y en los sitios web del Vendedor no tienen carácter de seguro o garantía.
2.2. Todas las ofertas son válidas «hasta fin de existencias» salvo que se indique lo contrario con los productos. Salvo error u omisión.
3. proceso de pedido y celebración del contrato
3.1. El cliente puede seleccionar productos de la gama del vendedor sin compromiso y recogerlos en la denominada cesta de la compra pulsando el botón Añadir a la cesta. A continuación, el cliente puede proceder al pago dentro de la cesta de la compra haciendo clic en el botón Continuar con el pago para completar el proceso de pedido.
3.2. Al hacer clic en el botón Pedido con obligación de pago, el cliente presenta una solicitud vinculante de compra de los productos de la cesta de la compra. Antes de enviar el pedido, el cliente puede modificar y consultar los datos en cualquier momento. La información obligatoria está marcada con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el vendedor envía al cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico en el que se vuelve a enumerar el pedido del cliente y que éste puede imprimir mediante la función «Imprimir» (confirmación de pedido). El acuse de recibo automático simplemente documenta que el vendedor ha recibido el pedido del cliente y no constituye una aceptación de la solicitud. El contrato de compraventa sólo se perfeccionará cuando el vendedor haya enviado o entregado el producto solicitado al cliente en un plazo de 2 días o haya confirmado el envío al cliente en un plazo de 2 días mediante un segundo correo electrónico, una confirmación expresa del pedido o el envío de la factura.
3.4. Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se celebra con el suministro de los datos bancarios y la solicitud de pago. Si el pago no ha sido recibido por el Vendedor en el plazo de 10 días naturales tras el envío de la confirmación del pedido a pesar de la fecha de vencimiento, incluso tras un nuevo requerimiento, el Vendedor rescindirá el contrato con la consecuencia de que el pedido caducará y el Vendedor no estará obligado a la entrega. El pedido se completa entonces para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Por lo tanto, la reserva del artículo en caso de pago por adelantado se realiza por un máximo de 10 días naturales.
4. precios y gastos de envío
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del Vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable.
4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra gastos de envío por la entrega. Los gastos de envío se comunicarán claramente al comprador en una página de información aparte y durante el proceso de pedido.
5. entrega y disponibilidad de las mercancías
5.1. Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará una vez recibido el importe de la factura.
5.2. Si la entrega de la mercancía no se realiza por culpa del comprador a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor podrá rescindir el contrato. Los pagos efectuados se reembolsarán al cliente sin demora.
5.3. Si el producto solicitado no está disponible porque su proveedor no se lo suministra por causas ajenas a su voluntad, el vendedor podrá rescindir el contrato. En este caso, el vendedor informará inmediatamente al cliente y, si es necesario, le propondrá la entrega de un producto comparable. Si no se dispone de un producto comparable o si el cliente no desea que se le entregue un producto comparable, el vendedor reembolsará inmediatamente al cliente cualquier contraprestación ya abonada.
5.4. Se informará a los clientes sobre los plazos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, restricción de entregas a determinados países) en una página de información aparte o dentro de la descripción del producto correspondiente.
6. modalidades de pago
6.1. El cliente puede elegir entre los métodos de pago disponibles en el marco y antes de completar el proceso de pedido. Se informará a los clientes sobre los medios de pago disponibles en una página de información aparte.
6.2. Si es posible el pago mediante factura, el pago debe efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía y de la factura. Para todos los demás métodos de pago, el pago debe efectuarse por adelantado sin deducción.
6.3. Si se encarga a terceros la tramitación del pago (por ejemplo, Paypal), se aplicarán sus condiciones generales.
6.4. Si la fecha de vencimiento del pago se determina según el calendario, el cliente incurrirá en mora al incumplir el plazo. En este caso, el cliente deberá abonar los intereses de demora legales.
6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no impide al vendedor reclamar otros daños y perjuicios por incumplimiento.
6.6. El cliente sólo tendrá derecho a compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o reconocidas por el vendedor. El cliente sólo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que las reclamaciones se deriven de la misma relación contractual.
7. reserva de dominio
La mercancía entregada seguirá siendo propiedad del vendedor hasta que se haya efectuado el pago completo.
8 Garantía por defectos materiales y garantía
8.1. La garantía se determinará de conformidad con las disposiciones legales.
8.2. La garantía sólo existe para los bienes entregados por el vendedor si se ha otorgado expresamente. Se informará a los clientes de las condiciones de la garantía antes de iniciar el proceso de pedido.
9. responsabilidad
9.1. Las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplicarán a la responsabilidad del Vendedor por daños y perjuicios, sin perjuicio de los demás requisitos legales para reclamaciones.
9.2. El Vendedor será responsable sin limitación en la medida en que la causa del daño se base en dolo o negligencia grave.
9.3. Además, el vendedor responderá por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones esenciales cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución de la finalidad del contrato, o por el incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento haga posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia confíe regularmente el cliente. En este caso, sin embargo, el Vendedor sólo será responsable de los daños previsibles típicos del contrato. El Vendedor no será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
9.4. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, por un defecto posterior a la asunción de una garantía por la calidad del producto y en caso de defectos ocultados fraudulentamente. La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se ve afectada.
9.5. En la medida en que se excluya o limite la responsabilidad del Vendedor, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.
10. almacenamiento del texto del contrato
10.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
10.2. El vendedor también enviará al cliente una confirmación del pedido con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Junto con la confirmación del pedido, el cliente recibirá también una copia de las Condiciones Generales junto con la política de cancelación y la información sobre los gastos de envío, así como las condiciones de entrega y pago. Si se ha registrado en nuestra tienda, puede ver sus pedidos en su área de perfil. Además, almacenamos el texto del contrato pero no lo hacemos accesible en Internet.
11. protección de datos
11.1. El Vendedor procesa los datos personales del Cliente para un fin específico y de conformidad con las disposiciones legales.
11.2. Los datos personales facilitados con el fin de realizar el pedido (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección, datos de pago) serán utilizados por el vendedor para cumplir y tramitar el contrato. Estos datos se tratan confidencialmente y no se transmiten a terceros que no participen en el proceso de pedido, entrega y pago.
11.3. El cliente tiene derecho, previa solicitud y de forma gratuita, a recibir información sobre los datos personales almacenados sobre él por el vendedor. Además, tiene derecho a que se corrijan los datos incorrectos, a que se bloqueen sus datos personales y a que se supriman sus datos personales, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.
11.4. Encontrará más información sobre el tipo, el alcance, la ubicación y la finalidad de la recopilación, el tratamiento y el uso de los datos personales requeridos por parte del Vendedor en la Política de privacidad.
12 Jurisdicción, ley aplicable, lenguaje contractual
12.1. El lugar de jurisdicción y cumplimiento será el domicilio social del Vendedor si el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público.
12.2. La lengua contractual es el alemán.
12.3. Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (ODR) para los consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.